大阪営業代行サービスのブログ

目の前のお客様を満足させられるか

2010-10-24T08:55:00.002+09:00

僕の仕事は、営業が苦手、不得意、どうやって営業をすればいいのか・・・など

営業の仕事について困っている人のサポートをしている仕事です。

最初はネットの問い合わせから入って頂き、直接お逢いして困っている内容をお聞きして、僕がお役に立てる案件かどうかを話し合います。

高額報酬を提示されても、自分がお役に立てないと判断した場合は、お断りします。

なぜか・・・

お問合せ頂いた方は、契約する・しないに関わらず僕の「お客様」だと考えるからです。

お問合せ頂く全ての方は僕にとっては、お客様なのです。

だから・・・

お問合せを下さる方全員が僕と関わることで最良の状態になって頂きたいのです。

「目の前のお客様を大切にする」と云うこと。

これからも大切にしてゆきたい信条です。

大阪営業代行サービス
質の高い営業活動を常に目指しています。
低コスト１日からのご利用ができます。

営業必須５科目とは

2010-10-21T22:42:00.000+09:00

営業マンとして、習得しておきたいスキルはたくさんありますが、「必須５科目」を挙げるとするなら

「聴く」「話す」「書く」「マナー」「法律」です。

他に、業種によって更に専門的な科目もあります。

最近セミナーなどへ参加される機会が多いと思いますが、まずはこの必須５科目を選ばれると良いでしょう。

最後に挙げている「法律」は小切手法、手形法など基礎的なことから、担当得意先の倒産や民事再生など「与信管理」に関わる内容を選んでくださいね。

これらを習得しておくと、スタンダードな実践営業が可能になります。

万一、会社が倒産したり、転職の際にもこの必須５科目を身に付けておけば安心です。

ありがちなのは、自分の業界の営業スタイルが染み付いていて、異業種への転職した時にあまりにも自分のスキルの低さにあわてることです。

また、最近の雑誌などで特集されている、「こんな営業マンとは付き合いたくない！」などでは、「マナー知らずの営業マン」などが挙げられています。

売れる営業マンになる為にも、この５科目は必須なのです。

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営業歴２０年を超える人材で質の高い営業活動を
低コストでお使い頂けます。

目の前のお客様

2010-10-20T08:55:00.000+09:00

僕の仕事は、営業が苦手、不得意、どうやって営業をすればいいのか・・・など

営業の仕事について困っている人のサポートをしている仕事です。

最初はネットの問い合わせから入って頂き、直接お逢いして困っている内容をお聞きして、僕がお役に立てる案件かどうかを話し合います。

高額報酬を提示されても、自分がお役に立てないと判断した場合は、お断りします。

なぜか・・・

お問合せ頂いた方は、契約する・しないに関わらず僕の「お客様」だと考えるからです。

お問合せ頂く全ての方は僕にとっては、お客様なのです。

だから・・・

お問合せを下さる方全員が僕と関わることで最良の状態になって頂きたいのです。

「目の前のお客様を大切にする」と云うこと。

これからも大切にしてゆきたい信条です。

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口下手でも営業できます

2010-10-19T19:06:00.000+09:00

お気づきの方も多いでしょう、営業ノウハウ本にあまり「トーク」とか「こう話せ」、「キラーフレーズ」とか少なくなりました。

消費者立場としても、まったく興味がありませんね

証拠は、「クチコミサイト」が与える消費に対しての影響力。通販カタログに代表されるいわゆる営業マンを必要としない売上の好調さ

何故だと思いますか？「営業マンは都合いいこと言って、ノルマ達成の為に売りつける」と警戒され、信用されないからです。

だから、自分でしゃべりがイケてると思っている営業マンは自分のパターンに入らないお客さまからは買ってもらえないのです。

その点、あまりしゃべりに自信が無い人は、口で努力するのではなく接し方や人間力、信用度でお客さまを安心させるのです。

時代が求めているのはなんですか？「安心」「安全」「信頼」ですよね。

口下手なら、わかりやすい資料を作り、何を伝えたいのかを絞り込み、不必要なことをベラベラしゃべらない。このスタイルを極めればいいんです。

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気持ちは伝わる、人でつながる営業

2010-10-18T06:58:00.000+09:00

気持ちは伝わる、人でつながる営業

日本には四季があって、そのシーズンごとの需要がありますよね。

最近では少なくなりましたが、取引先とのご挨拶として「お中元」「お歳暮」もシーズン需要ですね。

限度を超えると、癒着だとか、なんだかんだとうるさいのですが、「日頃はお世話になっています、これからも宜しくお願いします」と気持ちを伝えるには、いい風習だと思います。

贈ったり、贈られたりする商品の内容云々よりも、「贈る気持ち」が相手に伝わるのです。

会社へ贈られた中身を見て文句を言ってる人を見かけますが、そんな人ほど贈り物をした事がないのです。

贈り物は、何を贈るかが一番の悩みどころなのですが、実は「あの人に、何を贈ろうか・・・」と考えてもらえる事が有難いのです。

とかく顔が見えない商売も多くなってきましたが、顔を見せてなんぼのビジネスもあるのです。

忙しい中、わざわざ来てくれた、いつも来てくれているから・・・といった縁でつながる商売も、まだまだたくさんあります。

あなたのビジネスではいかがでしょうか？

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セールストークに悩んでいますか？

2010-10-17T10:21:00.000+09:00

早速、今日のポイントいきますね「セールストークが苦手」です。

多くの書籍にトーク術など参考になる情報があります。私も参考にと読んでみますが実践できていません

内容を否定してる訳ではないのですが、実践になると読んだ内容そっちのけで自己流に戻ってしまいます。

ズバリ上達方法としては、ブログのアクセスアップの必須でもあります「数稽古」です。

「なぁんだ」と思われたかもしれませんが、いろいろ試した結果、無意識に実践できているのは、セールスの数をこなして行く間に、不要な言葉を省き良い表現を残し、自分で編み出したセールストークなのです。

決して流暢に話すのが、良いセールストークではありません。しっかりと内容が伝わるトークが良いトークなのです。

余談になりますが、ブログはセールストークに非常に役に立ちます。思っていることを書いて読み返して不要な言葉を省き、解りやすい表現に修正する。おなじですね

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商談成否の９９％は準備にかかっている

2010-10-16T06:48:00.000+09:00

今は昔と違って、得意先から勝手に注文が入る時代ではありませんね。

「売上が欲しいから、来ました」的な営業活動では、今の時代「消滅」してしまいます。

ということは、得意先へ出向いて何かしら得意先が「必要だな」と思って頂く行動が必要です。

「必要だな」と思って頂くには、それなりの準備が必要です。

資料や取引に関する条件、価格、購入や契約をするとお客様にとってどんな

「ハッピー」な事があるのか、などなど。様々な準備が重要になります。

つまり、

営業は、出先で行き当たりばったりでセールスしても無駄だということです。

一件の商談を決めるには、９９％は準備、あとの１％は実行力にあると言っても過言ではありません。

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形にこだわっても、売上は増えません

2010-10-15T21:11:00.000+09:00

営業マンが売上目標を達成するには、達成までのイメージを思い浮かべて活動を細分化しながら・・・・・といろんな営業本に書いてあると思います

間違いではないのですが、現実はうまくいかない場合が多いのです

たとえば、A社からこの物件の受注を貰って、B社から先月まで暖めてきた企画を採用してもらって。。。とイメージしたシナリオに拘る事も必要ですが

まずは、足元にある案件を確実に決めることが大切です

達成まで売上を積み上げるには大きな物件も必要ですが、形にこだわることなく着実に取れる小さな売上を積み重ねるのもプロとして大事な基本なのです

基本的に営業マンは頑固者が多いでのすが・・・（笑）

プライドが高すぎて、成果を逃す結果にならないようにご注意を

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ベテラン営業マンが陥りやすいこと

2010-10-14T10:04:00.000+09:00

今日はベテラン営業マンのお話。

ベテラン営業マンの動きの特徴といえば「無駄がない」が挙げられます。

なぜなら色んな経験と失敗を重ねた上で身に付いた営業スキルが備わっているからです。

それから、無駄に動かないために、良～く頭で考えてから行動する。これもベテランならではの特徴ですね

でもこの「頭で考える」が思わぬチャンスロスに陥ることがあります。

実はベテランがスランプに陥る時は、考えが現実とズレ始めるのです。

こんなベテラン営業マンの発言を聞いたことありませんか？

「あぁ～、あそこは行っても無駄だよ」

「昔、そのやり方うまくいかなかった。止めた方がいいよ」

あなたの職場のベテランさんはいかがですか？

私の口癖は「やってみなけりゃわからない」です。空振りもありますけどね(笑)

ベテランが陥るのは「過去の成功体験」を基準に考えること。

経験はいい面と悪い面を持ち合わせます。成功体験が今の仕事の邪魔をするときもあります。

偏った見方では、成績にムラが生じます。

ベテランは常に新しいことに目を向けて、現実を受け入れて行動する事が必要なのです。

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質の良い営業活動を低コストで使う。

２１世紀型の営業戦術です。

複数人相手の商談での極意

2010-10-13T06:03:00.002+09:00

聖徳太子は１０人の話を聞き分けると言われます

しばしば商談の席に、突然上司や関係担当者も紹介されるといったシチュエーションに出くわします

予定外のお客様です

ここでは、二人ないし三人の相手と商談を進めて行くわけですが、、一度に何人もの話を聞くのは至難の業です

でも、現実に起きた場合あなたは大丈夫ですか？そんなシチュエーションを切り抜けてさらに契約まで持ってゆくコツをお話します

キーポイントはメモです

たとえばＡさんＢさんＣさんと三人を相手にする場合は、メモを三分割して、それぞれに話されている内容を分割した枠それぞれに書き込みます

そうすると、あとで見てもだれがどんな発言をしたのか。それぞれの意見のずれている点などが整理できます

ひとつの商談をまとめるのであれば、メモを見ながらそれぞれの意見の折衷点を質問形式でまとめます

たとえば、ＡさんとＢさんの意見が違う場合、それぞれの意見を復唱すればいいのです

「Ａさんは〇〇とおっしゃっていますが、Ｂさんは△△とおっしゃっています」この点についていかが致しますか？

といった具合に的をどんどん絞ってゆきます

くれぐれも、まとまらないから話が振り出しに戻らないようにあなたが話を前に進めて行きましょう

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結果が出なくて、落ち込んでいるあなたへ

2010-10-12T14:19:00.000+09:00

「売上成績を上げたい」その思いの深さによって、結果は変わります。

その事は百も承知ですね。

でも、満足できる結果が出ないのは、努力不足だと勘違いしてはいけません

結果が出るには「時間」も必要なのです

結果が出る前に諦めては、もったいないですよ

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法人営業のあなたに

2010-10-11T06:42:00.000+09:00

お客様の状況と心理は常に変化します。いつまでも昔のデータに頼っていませんか？

大阪営業代行サービスの福永です。

法人営業経験者は特に感じていると思いますが、昨年実績をクリアする事自体が厳しいですよね。

確か、前年同月にこんな物件があって、実績金額が確か・・・。月の予測を立てるとき、昨年の実績を基礎に考えますよね。

でも、この２年～３年の間に倒産・廃業で得意先や顧客が無くなっていませんか？

となると、昨年実績など役に立ちません。そんな時代なのです。

少なくとも今の時代、データの鮮度管理は徹底したいものです。なぜ、今月の売上の出足が悪いのか、昨年もらっていた売上が何故今年は来ないのか・・・。

売上進捗管理もリアルタイムで更新していないと、最終着地実績がとんでもなくマイナスしてしまいます。

この先、法人営業で生き抜くために大事なのは

「過去のデータが、現在使える物なのかどうかをしっかりとチェックすることです」

そして、社内の様々なマスタが正確さを欠くようでは、経営そのものを疑う必要があるのです。

意外に出来ていない企業が多いのではないでしょうか

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欲しいだけでは、売れません

2010-10-10T21:08:00.001+09:00

売上が欲しい、注文が欲しい、もっとお客様に来て欲しい、たくさん売れて欲しい、

気持ちはわかりますが、一度「欲しい」を忘れて「あげる」という気持ちで、活動してみてください。

今までと違った景色が見え始めます。

ただし商品をあげてはダメですよ（笑）。

わかりやすく言うと・・・

お客さまの話を聞いてあげる、役に立つ情報を提供してあげる、少しでも早く持っていってあげる、相手の立場で考えてあげる、喜ばせてあげる

その後からです、お客様から頂けるのは。

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営業現場は常に変化している

2010-10-09T15:13:00.000+09:00

こんな経験ありませんか？

昨日の夕方にした商談で、ほぼ決定していたのに、今朝になって振り出しに戻る・・・。

とか

今まで、見向きもされなかった商品が、テレビで紹介された次の日に売れすぎて売り場から無くなってしまった・・・

とか

売れていたのに、報道などで問題になって売れなくなり、在庫の山になってしまった・・・

営業の問題は現場で刻々と変化しています

先手を打つことが一番なのですが、そう簡単に先を予測することは難しいのが現実ですね

だからこそ、この方法を取っていれば大丈夫と言う事はないのです

今まで使えたセオリーは明日通用しないこともあります

机上の空論での「営業戦略会議」など全く意味がありません

現場で実際に何が起きているのかをしっかりと見ている「あなたの目」が明日の営業戦略・営業手法に役立つのです

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トップセールスになっちゃおう（１）

2010-10-08T09:05:00.000+09:00

このブログをご覧のあなたをトップセールスへお誘いします。

といっても、スパルタ教育ではありません。

変なプレッシャーもかけません。

ただ、このブログのこの企画をもれなく読むだけ。

ブログテーマに「あなたもトップセールスに」を設定しますので

このテーマは欠かさず読んでください

僕の思考と、活動、細かな気持ちの動きなどを詳細に書いてゆきます。

一回目の今回は・・・

「順番抜かしはできません」

トップになるには、もちろんたくさんのスキルが必要ですが、まず営業マンとしてのスタートラインに立つこと。

つまり、お客様にあなたの事を覚えて頂き、信用してもらうこと。

この順番を抜かすと、どんなにスキルを見に付けてもトップにはなれません。

飛行機に乗るには、玄関を開けて家から最寄の駅まで歩いていきますよね。

あなたの一歩一歩を大切にして行きましょう。

トップセールスへの道は意外に地味ですよ（笑）

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そろそろ、気づいてください

2010-10-07T17:18:00.000+09:00

お客様は神様ではありません。

人間です。

当たり前ですが（笑）

結構、誤解されている経営者が多いです。

「お客さんなんて、持ち上げて、その気にさせるといいんだよ」

はい、そうでした

過去形です。

今は、通用しません。

では、どうすればいいのか・・・

媚びるのではなく、頼りにされなければ売れません。

そろそろ頭を切り替えて欲しいですね。

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無料！あなたにもできる、仕事のスピードアップ

2010-10-06T14:26:00.000+09:00

書籍で「仕事術」「時間管理法」「仕事の効率アップ」とたくさんのノウハウが紹介されています。

正直、勉強になります。

せっかくなのでココでも、ひとつシェアしましょう。

「あなたの営業活動において、関連する部署はどこで、誰に聞けばいいのかを把握しておく」

これだけです

たとえば、メーカーの営業マンならば、製品の成分やスペック（仕様）についてお客様から求められたりしますよね。

営業活動上必要な情報を社内の何処に聞けば良いのか「サクッ」と答えが出せる人は、仕事も速いです。

当たり前すぎましたか？（笑）

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「今日はどこいこうかなぁ」

2010-10-05T08:00:00.002+09:00

本来あってはならないのですが・・・

ありがちなパターンです

「今日はどこいこうかなぁ」

ルートセールスでは、

「先週、あそこは行ったところだし・・・。とりあえず、今日は○○社に行ってみよう」

こんな、いきあたりばったりでは売上は遠のくばかり・・・

最低でも一日のテーマを決めて、活動を組み立てることを

おすすめします。

地域、商品、シーズンなど切り口を絞って、活動の目的をはっきりさせて、活動すると計画的に動くことができますよ。

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ものには順序がありまして。。。

2010-10-04T10:33:00.002+09:00

やっぱり一度はなってみたい「トップセールス」

誰もがわかっていると思いますが、入社早々なれるものではありませんね。

目指すのは先輩の順番を抜かしてもOKです。

しかし、ものには順序というものがあって・・・

まずはお客様に知って頂き、あなたを信用してもらってから。

ここの部分は順番抜かしはできません。

トップを目指すなら、ひたすら日々の活動ひとつずつを確実にクリアして行く必要があるのです。

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営業は難しいですか？

2010-10-03T07:55:00.003+09:00

最近、いろんなご相談を頂きます。

そこでよく聞くフレーズ

「営業の事が全くわからないので・・・」

僕がアドバイスすることは、

「いつ」「どんなふうに」といった質問しかしません。

そこを埋めてゆくと、営業戦略が勝手に出来上がるのです。

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休日も「気付き」がいっぱいです

2010-10-02T17:15:00.001+09:00

お休みですか？

お休みでも、営業マンは営業センスを養うチャンスがありますね

「お客様になって、自分の購入心理をチェックする」

なぜ、それが欲しいとおもうのか、

かった、ポイントは何なのか、

などなど

営業代行　神戸

御用聞き営業にならない為のコツ

2010-10-01T09:38:00.007+09:00

御用聞き営業はダメ！と言われます。

具体的には・・・

「こんにちは、なにか御用はございませんか？」

「べつに、ないよ」

「じゃ、またよろしくお願いします」

こんな調子です。

では、これではどうでしょうか

「こんにちは、そろそろ○○の時期なので、○○の準備は大丈夫ですか？」

「ん～、どうだっけかなぁ」

「今年は、こんな新しい○○が出ますが、ご覧になりますか？」

「見るだけだよ」

これで、ちゃんとセールスになってますね。

御用聞きではダメな理由がわかりましたか？

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お客様は感情で動く

2010-09-30T10:42:00.002+09:00

どっかで、聞いたようなタイトルになってしまってますが・・・（笑）

何が言いたいのかというと、あなたはお客様の気持ち（感情）にどれだけ近づいてますか？

と、言う事。

提案が決まらない。いつも、「かんがえとくよ」で終わってしまう営業マンにはここを修正する必要があります。

お客様の気持ちに「刺さっていない」のです。

もう一度、はじめからお客様との事を思い出して、何が本当に必要なのかを感じ取ってください。

感じ取るには、お客様の話をあなたの気持ちを入れて聞くことです。

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モチベーションを保つ

2010-09-29T06:58:00.002+09:00

モチベーションを保つには・・・

どんな些細なことでもいいですから、小さな成功をたくさん作りましょう。

そして、コツコツと達成を積み上げます。そうすると毎日、充実します。

小さくても、達成している状態によって、モチベーションは維持できますよ。

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目の前のお客様を満足させられるか

営業必須５科目とは

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気持ちは伝わる、人でつながる営業

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セールストークに悩んでいますか？

商談成否の９９％は準備にかかっている

形にこだわっても、売上は増えません

ベテラン営業マンが陥りやすいこと

複数人相手の商談での極意

結果が出なくて、落ち込んでいるあなたへ

法人営業のあなたに

欲しいだけでは、売れません

営業現場は常に変化している

トップセールスになっちゃおう（１）

そろそろ、気づいてください

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「今日はどこいこうかなぁ」

ものには順序がありまして。。。

営業は難しいですか？

休日も「気付き」がいっぱいです

御用聞き営業にならない為のコツ

お客様は感情で動く

モチベーションを保つ

できないことが、できるようになる

営業と一言にいいますけど・・・

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